Politika plaćanja i povrata

Posljednje ažurirano: 26. listopada 2026.

Opseg politike i usluge koje pokriva

Ova politika plaćanja i povrata novca primjenjuje se na sve komercijalne usluge komunikacije u poslovima osiguranja koje nudi factzilo. To uključuje digitalne platforme za komunikaciju između osiguravatelja i klijenata, softverske pretplate, alate za upravljanje policama te usluge savjetovanja vezane uz poslovnu komunikaciju u sektoru osiguranja. Politika obuhvaća sve transakcije izvršene putem web stranice, uključujući jednokratne kupnje i ponavljajuće pretplate. Svi korisnici koji pristupe uslugama prihvaćaju uvjete ove politike zajedno s općim uvjetima korištenja.

Politika se odnosi na potrošače i poslovne subjekte sa sjedištem u Hrvatskoj te poštuje odredbe Zakona o zaštiti potrošača i relevantnih europskih direktiva. Usluge su prilagođene potrebama osiguravajućih društava i njihovih partnera, a svaka transakcija bilježi se u skladu s propisima o elektroničkoj trgovini.

Cijene, valute, porezi i dodatne naknade

Cijene usluga izražene su u eurima (EUR) i uključuju sve primjenjive poreze osim ako nije drugačije navedeno. Na usluge se primjenjuje hrvatski PDV po stopi od 25 posto. Dodatne naknade mogu uključivati troškove obrade plaćanja ako korisnik odabere metodu koja nosi dodatne troškove, poput određenih međunarodnih kartičnih transakcija. factzilo zadržava pravo prilagodbe cijena uz prethodnu obavijest od najmanje 30 dana za postojeće pretplatnike.

Za pretplate cijena se naplaćuje unaprijed za odabrano razdoblje. Sve cijene su jasno prikazane prije potvrde narudžbe. Eventualni popusti ili promocije primjenjuju se samo na vrijeme trajanja akcije i ne utječu na prava na povrat.

Prihvaćene metode plaćanja, autorizacija i sigurnost

Prihvaćamo plaćanja kreditnim i debitnim karticama (Visa, Mastercard), bankovnim prijenosom putem SEPA sustava te elektroničkim novčanicima koji su dostupni u Hrvatskoj. Sva plaćanja obrađuju se putem certificiranih pružatelja platnih usluga koji primjenjuju standarde PCI DSS. Autorizacija plaćanja provodi se u trenutku narudžbe, a sredstva se terete nakon potvrde.

Sigurnost podataka osigurana je sukladno GDPR-u i hrvatskim propisima o zaštiti podataka. factzilo ne pohranjuje podatke o karticama već ih prosljeđuje ovlaštenim procesorima. U slučaju sumnje na prijevaru plaćanje se može privremeno zaustaviti do dodatne provjere.

Potvrda narudžbe i formiranje ugovora

Ugovor se smatra sklopljenim nakon što korisnik primi elektroničku potvrdu narudžbe na navedenu adresu e-pošte. Potvrda sadrži detalje usluge, cijenu, rokove i uvjete otkazivanja. Do tog trenutka korisnik može izmijeniti ili otkazati narudžbu bez naknade.

Za pretplatničke usluge ugovor se obnavlja automatski osim ako korisnik ne otkaže najmanje 14 dana prije kraja razdoblja. Potvrda se šalje unutar 24 sata od primitka plaćanja.

Prava na otkazivanje i primjenjivi rokovi

Potrošači imaju pravo na otkazivanje ugovora u roku od 14 dana od primitka potvrde bez navođenja razloga, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača. Za digitalne usluge koje su već započete pravo na otkazivanje može biti ograničeno ako je korisnik izričito pristao na početak izvršenja.

Poslovni korisnici nemaju isto zakonsko pravo na otkazivanje, već se primjenjuju uvjeti ugovora. Otkazivanje se može izvršiti putem obrasca na stranici ili kontaktiranjem podrške.

Uvjeti za povrat, isključenja i nepovratne stavke

Povrat je moguć ako usluga nije pružena u skladu s opisom ili ako postoji tehnički kvar na strani factzilo. Isključeni su povrati za već iskorištene pretplate, prilagođene usluge te promocijske pakete. Digitalni sadržaj koji je preuzet ili aktiviran ne podliježe povratu nakon isteka roka od 14 dana.

Za pretplate povrat se razmjerno obračunava za neiskorišteni dio razdoblja ako je otkazivanje izvršeno unutar zakonskog roka.

Postupak podnošenja zahtjeva za povrat

Zahtjev za povrat podnosi se pisanim putem na [email protected] ili putem obrasca na stranici Kontakti. Potrebno je navesti broj narudžbe, opis problema, datum transakcije te podatke o računu za povrat. Zahtjev se mora podnijeti unutar 30 dana od nastanka problema.

Priložiti dokaze poput potvrde plaćanja i opisa korištenja usluge. Nepotpuni zahtjevi bit će odbijeni uz mogućnost dopune u roku od 7 dana.

Provjera, odobrenje, odbijanje i obavijest o odluci

Zahtjevi se provjeravaju u roku od 14 radnih dana. Odluka se šalje elektroničkom poštom. Ako je zahtjev odobren, povrat se obrađuje u sljedećih 10 radnih dana. Odbijeni zahtjevi sadrže obrazloženje i mogućnost žalbe unutar 7 dana.

Inspekcija uključuje provjeru usklađenosti s uvjetima korištenja i tehničkim zapisima.

Metoda povrata, vrijeme obrade i kada sredstva stižu korisniku

Povrati se izvršavaju istom metodom kojom je izvršena uplata. Za kartična plaćanja povrat se pojavljuje na izvatku u roku od 5 do 10 radnih dana ovisno o banci. Za bankovne prijenose sredstva se prenose izravno na račun korisnika u roku od 14 radnih dana.

factzilo ne snosi troškove eventualnih naknada banaka primatelja.

Neuspjela plaćanja, duplicirane naplate, chargebackovi i sumnja na prijevaru

Neuspjela plaćanja automatski se otkazuju uz obavijest korisniku. Duplicirane naplate vraćaju se automatski u roku od 7 dana. Chargebackovi se rješavaju prema pravilima platnih kartica, a korisnik može biti ograničen u daljnjem korištenju usluga. Sumnja na prijevaru dovodi do privremene blokade računa do provjere.

Obvezna prava potrošača u Hrvatskoj koja se ne mogu isključiti

Ova politika ne utječe na obvezna prava potrošača prema hrvatskom zakonodavstvu, uključujući pravo na reklamaciju u roku od 2 godine za neispravne usluge te prava iz Zakona o elektroničkoj trgovini. U slučaju sukoba između ove politike i zakona, primjenjuje se zakon.

Kontakt, promjene politike i završne odredbe

Sva pitanja vezana uz ovu politiku šalju se na [email protected] ili +385 1 4600 400. factzilo može izmijeniti politiku uz prethodnu obavijest od 30 dana objavljenu na web stranici. Nastavak korištenja usluga nakon izmjena smatra se prihvaćanjem novih uvjeta. Za sve sporove nadležan je sud u Hrvatskoj.