Pravne informacije

Posljednje ažuriranje: 26. listopada 2026. (26.10.2026.) · Verzija 1.0

Ova pravna obavijest (dalje: Obavijest) sadrži temeljne pravne informacije o internetskoj stranici i digitalnim sadržajima koje vodi, uređuje i objavljuje factzilo (dalje: Društvo), društvo za osiguranje registrirano u Republici Hrvatskoj. Obavijest je namijenjena posjetiteljima stranice, korisnicima usluga, ugovarateljima osiguranja, osiguranicima te svim osobama koje se na stranici informiraju o proizvodima i uslugama osiguranja. Obavijest se primjenjuje zajedno s Pravilima o privatnosti, Pravilima o kolačićima, Uvjetima korištenja te Politikom plaćanja i povrata, koji su objavljeni na stranici i zajedno s ovom Obavijesti čine jedinstven pravni okvir korištenja stranice. Ako se u pojedinom pitanju ova Obavijest razlikuje od uvjeta konkretnog ugovora o osiguranju, mjerodavni su uvjeti osiguranja i tekst police.

1. Identitet voditelja stranice i njegova uloga

Nakladnik, voditelj i tehnički održavatelj ove internetske stranice je factzilo. Društvo je nositelj prava i obveza u vezi sa sadržajem stranice, uključujući objavljivanje informacija o proizvodima osiguranja, obrazovnih i informativnih članaka na blogu, obrazaca za kontakt, dokumenata osiguranja i drugih funkcionalnosti koje su korisnicima dostupne.

Društvo je ovlašteno društvo za osiguranje koje u Republici Hrvatskoj obavlja djelatnost sklapanja i ispunjavanja ugovora o životnom i neživotnom osiguranju. U odnosima koji nastaju sklapanjem ugovora o osiguranju Društvo nastupa kao osiguratelj, a istodobno je i voditelj obrade osobnih podataka u smislu članka 4. točke 7. Opće uredbe o zaštiti podataka (EU) 2016/679 (dalje: GDPR) za podatke koje obrađuje u vlastito ime i za vlastite svrhe. U pojedinim poslovima distribucije osiguranja Društvo se može koristiti uslugama ovlaštenih posrednika i društava za zastupanje u osiguranju; u takvim je slučajevima voditelj obrade osobnih podataka osiguratelj s kojim sklapate ugovor, dok posrednik nastupa kao izvršitelj obrade ili kao samostalni voditelj obrade, o čemu ćete biti obaviješteni prije sklapanja ugovora.

Sadržaji objavljeni na stranici imaju općenitu, informativnu i promotivnu namjenu. Oni ne predstavljaju individualni savjet o osiguranju, pravni, porezni ili financijski savjet, niti ponudu koja bez dodatnih radnji obvezuje Društvo. Svaka odluka o sklapanju ugovora o osiguranju donosi se isključivo na temelju predugovorne dokumentacije, uvjeta osiguranja i ponude koja se dostavlja u pojedinačnom postupku.

2. Pravni oblik, registracijski podaci i identifikatori Društva

2.1. Osnovni registarski podaci

Tvrtka: factzilo
Pravni oblik: dioničko društvo (d.d.)
Sjedište: Slavonska avenija 1b, 10000 Zagreb, Hrvatska
Država registracije: Republika Hrvatska
Sudski registar: Trgovački sud u Zagrebu
Matični broj subjekta (MBS): 080122389
Osobni identifikacijski broj (OIB): 10840749604
PDV identifikacijski broj: HR10840749604
Temeljni kapital: 10.732.500,00 euro, uplaćen u cijelosti
Dionice: 202.500 dionica, nominalnog iznosa 53,00 eura po dionici
Elektronička pošta: [email protected]
Telefon: +385 1 4600 400

2.2. Što pojedini identifikatori znače i kako ih možete provjeriti

OIB je jedinstveni osobni identifikacijski broj koji se u Hrvatskoj dodjeljuje svim pravnim i fizičkim osobama i koristi se u komunikaciji s tijelima javne vlasti, uključujući poreznu upravu i Hrvatsku agenciju za nadzor financijskih usluga (HANFA). MBS je matični broj subjekta pod kojim je Društvo upisano u sudski registar Trgovačkog suda u Zagrebu; taj je registar javan i svatko može provjeriti upisane podatke, uključujući tvrtku, sjedište, temeljni kapital, djelatnosti, osobe ovlaštene za zastupanje i eventualne promjene tih podataka. PDV identifikacijski broj sastoji se od oznake države HR i OIB-a te se koristi u prekograničnim poslovnim odnosima i na računima u skladu s propisima o porezu na dodanu vrijednost.

Ako uočite da je neki od navedenih podataka netočan ili zastario, molimo da nas na to upozorite putem adrese [email protected]; podatke ćemo provjeriti i, ako je potrebno, ispraviti bez nepotrebnog odgađanja. Za pravno obvezujuće provjere uvijek je mjerodavan javni registar, a ne prikaz na ovoj stranici.

2.3. Temeljni kapital, dionice i javna objava podataka

Društvo je dioničko društvo čiji je temeljni kapital u cijelosti uplaćen i podijeljen na dionice s nominalnim iznosom navedenim u osnovnim podacima. Kao društvo za osiguranje, Društvo je dužno trajno održavati propisanu razinu kapitala i objavljivati zakonom predviđene informacije, uključujući izvješće o solventnosti i financijskom stanju, godišnje financijske izvještaje te izvještaj uprave o poslovanju. Ti su dokumenti javno dostupni i mogu se zatražiti i u elektroničkom obliku.

Društvo posluje u okviru međunarodne osigurateljne grupacije, što znači da pojedini poslovni i informatički procesi mogu uključivati društva iz skupine te dobavljače usluga. To ne mijenja odgovornost Društva prema korisnicima u pogledu ugovora o osiguranju sklopljenih u Republici Hrvatskoj.

3. Dozvole, nadzor i odgovorne osobe

3.1. Dozvola za obavljanje poslova osiguranja

Društvo posluje na temelju dozvole Hrvatske agencije za nadzor financijskih usluga (HANFA) za sklapanje i ispunjavanje ugovora o životnom i neživotnom osiguranju. HANFA vodi javne registre društava za osiguranje, društava za zastupanje i posrednika u osiguranju; prema podacima iz registra dostupnog na adresi hanfa.hr, društva za osiguranje u Hrvatskoj registrirana su uz navođenje OIB-a i popisa vrsta osiguranja za koje imaju odobrenje. Provjera dozvole u tom registru najpouzdaniji je način da utvrdite je li osoba koja vam nudi osiguranje ovlaštena za tu djelatnost.

Nadzor nad poslovanjem Društva obavlja HANFA kao nadzorno tijelo nad tržištem osiguranja. Nadzor se odnosi, među ostalim, na solventnost, poslovne knjige, primjerenost upravljanja, zaštitu potrošača i pošteno poslovno postupanje. Uz HANFA-u, u području zaštite osobnih podataka nadzor obavlja Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP), a u području zaštite potrošača nadležna su i druga tijela državne uprave.

3.2. Odgovorne i ovlaštene osobe

Društvo zastupa uprava Društva u okviru ovlasti upisanih u sudski registar. Podaci o članovima uprave, njihovim ovlastima, načinu zastupanja i datumu upisa javno su dostupni u sudskom registru Trgovačkog suda u Zagrebu i u registru HANFA-e. Osim uprave, u ime Društva mogu postupati prokuristi, voditelji pojedinih organizacijskih jedinica te zaposlenici i vanjski suradnici u okviru pisanih ovlasti; te su ovlasti ograničene i mogu prestati, a prestanak se objavljuje u javnom registru.

Stranica ne objavljuje privatne kontakt podatke pojedinih zaposlenika. Za sva pitanja molimo koristiti kanale navedene u ovom dokumentu, čime se osigurava da vaš zahtjev bude evidentiran, evidentiran u poslovnoj dokumentaciji i proslijeđen nadležnoj organizacijskoj jedinici.

3.3. Distribucija osiguranja i posrednici

Društvo može sklapati ugovore o zastupanju u osiguranju s ovlaštenim društvima za zastupanje upisanima u registar HANFA-e te prodavati proizvode i neposredno, putem zaposlenika i digitalnih kanala. Kada vam proizvod predstavlja zaposlenik u okviru neposredne distribucije, takvo predstavljanje obično ne uključuje osobnu preporuku temeljenu na analizi vaših potreba i zahtjeva; ako osobna preporuka nije dana, bit ćete o tome obaviješteni prije sklapanja ugovora.

Neovisno o kanalu distribucije, uvijek ćete biti jasno obaviješteni s kojim društvom za osiguranje sklapate ugovor o osiguranju, u kojem svojstvu nastupa osoba koja vam pruža informacije te koje su osnovice i naknade povezane s distribucijom. Prije sklapanja ugovora dostavit ćemo vam predugovornu informaciju te druge dokumente propisane propisima o tržištu osiguranja i zaštiti potrošača.

4. Sjedište i dostupni kontakt podaci

Sjedište Društva i adresa na koju se mogu uputiti pismeni podnesci je Slavonska avenija 1b, 10000 Zagreb, Hrvatska. Dostupni kanali komunikacije su sljedeći:

pismenim putem, na adresu sjedišta: Slavonska avenija 1b, 10000 Zagreb, Hrvatska
telefonom, na broj: +385 1 4600 400
elektroničkom poštom, na adresu: [email protected]
putem obrasca na kontakt stranici ove internetske stranice

Kontakt centar radi radnim danom u uobičajenom radnom vremenu. Na upite odgovaramo bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 15 dana od zaprimanja upita, osim ako poseban propis određuje drukčiji rok. Radi zaštite korisnika i dokazivanja naloga, telefonski razgovori s kontakt centrom mogu se snimati; o snimanju ćete biti obaviješteni na početku razgovora, a snimke se čuvaju u skladu s Pravilima o privatnosti.

4.1. Službenik za zaštitu osobnih podataka

Za sva pitanja i zahtjeve koji se odnose na obradu osobnih podataka i ostvarivanje prava zajamčenih GDPR-om možete se obratiti Službeniku za zaštitu osobnih podataka putem adrese [email protected] ili pisanim putem na adresu Slavonska avenija 1b, 10000 Zagreb, Hrvatska, s naznakom da je podnesak namijenjen Službeniku za zaštitu osobnih podataka.

Na zahtjev ćemo odgovoriti u roku od mjesec dana od zaprimanja. Taj se rok može produljiti za dodatna dva mjeseca ako je zahtjev složen ili ako je zaprimljen veći broj zahtjeva, o čemu ćemo vas obavijestiti zajedno s razlozima produljenja. Ako je zahtjev podnesen elektroničkim putem, odgovor ćemo, kada je to moguće, dostaviti istim putem.

4.2. Pritužbe, prigovori i prijave prijevara

Prit užbu ili prigovor na rad Društva, na proizvod ili na uslugu možete podnijeti pisanim putem na adresu Slavonska avenija 1b, 10000 Zagreb, Hrvatska, elektroničkom poštom na adresu [email protected], telefonom na broj +385 1 4600 400 ili putem obrasca na kontakt stranici. Pritužba treba sadržavati vaše ime i kontakt, opis događaja, broj police ili druge relevantne podatke te naznaku željenog rješenja. Na pritužbu ćemo odgovoriti u pisanom obliku u roku od 15 dana od zaprimanja.

Ako niste zadovoljni našim odgovorom, možete se obratiti HANFA-i kao nadzornom tijelu nad tržištem osiguranja, kao i drugim tijelima nadležnima za zaštitu potrošača. Dodatno, upozoravamo vas na rizik prijevara: Društvo nikada neće elektroničkom poštom ili telefonskim pozivom bez prethodnog zahtjeva tražiti podatke o platnim karticama, jednokratne kodove ili lozinke vašeg internetskog bankarstva. Ako zaprimite takvu poruku, ne odgovarajte na nju, ne otvarajte poveznice i obratite nam se izravno putem gore navedenih kanala.

5. Svrha, opseg i ciljana publika stranice

Stranica ima sljedeće glavne svrhe: informiranje o proizvodima i uslugama osiguranja, objavljivanje dokumenata i uvjeta osiguranja, pružanje općih i obrazovnih informacija o osiguranju i upravljanju rizicima na blogu, omogućavanje komunikacije s postojećim i potencijalnim klijentima te prijava i praćenje zahtjeva i šteta. Stranica ne zamjenjuje pojedinačni postupak sklapanja ugovora o osiguranju niti dokumentaciju koju primate u tom postupku.

Ciljana publika su punoljetne osobe s punom poslovnom sposobnošću, u prvom redu potrošači u Republici Hrvatskoj, a zatim i korisnici u drugim državama Europskog gospodarskog prostora. Stranica nije namijenjena djeci mlađoj od šesnaest godina, niti osobama koje pristupaju sadržajima u ime trećih osoba bez odgovarajuće ovlasti. Sadržaj se objavljuje u pravilu na hrvatskom jeziku, a pojedini dijelovi, kampanje ili dokumenti mogu biti dostupni i na engleskom jeziku. Ugovorni jezik je hrvatski, osim ako se s korisnikom izričito ne dogovori drukčije.

Stranica je dostupna neprekidno, osim u razdobljima nužnog održavanja, tehničkih smetnji ili okolnosti više sile. Pristup pojedinim dijelovima stranice može biti uvjetovan prihvaćanjem pravila, ispunjavanjem obrasca ili, za postojeće klijente, autentifikacijom u korisničkom sustavu.

6. Pravila pristupa i dopuštenog korištenja

6.1. Dopušteno korištenje

Stranicu smijete koristiti isključivo u zakonite svrhe i u skladu s ovom Obavijesti. Sadržaj smijete pregledavati, preuzimati i ispisivati za vlastitu osobnu i nekomercijalnu uporabu, primjerice radi usporedbe proizvoda ili pripreme za sklapanje ugovora. Korištenje u poslovne svrhe, uključujući izradu izvedenih analiza ili integraciju sadržaja u vlastite sustave, dopušteno je samo uz prethodno pisano odobrenje Društva.

6.2. Zabranjena postupanja

automatizirano prikupljanje podataka sa stranice (na primjer struganjem, engleski scraping) bez pisanog odobrenja;
pokušaji neovlaštenog pristupa sustavima, korisničkim računima ili dijelovima stranice koji nisu javno dostupni;
unošenje zlonamjernog koda, virusa, crva, špijunskog softvera ili drugih štetnih programa;
ometanje ili onemogućavanje rada stranice, uključujući njezino preopterećivanje i napade usmjerene na nedostupnost usluge;
lažno predstavljanje u ime Društva, njegovih zaposlenika ili društava iz skupine;
objavljivanje sadržaja koji je nezakonit, klevetnički, diskriminatoran, uvredljiv ili kojim se potiče na nasilje i mržnju;
korištenje stranice za oglašavanje, prodaju ili promidžbu vlastitih ili tuđih proizvoda i usluga bez odobrenja.

6.3. Blog, komentari i korisnički sadržaj

Na blogu se objavljuju opći članci o temama povezanima s osiguranjem, rizicima i financijskom sigurnošću. Ako je omogućeno komentiranje, svojim komentarom jamčite da ste njegov autor i da njime ne vrijeđate prava trećih osoba. Komentari se mogu moderirati, skraćivati ili uklanjati bez prethodne najave i bez obrazloženja, osobito ako sadrže reklamni sadržaj, osobne podatke trećih osoba, nezakonite tvrdnje ili medicinske i pravne tvrdnje koje nisu provjerljive. Objavom komentara dajete Društvu neisključivo i besplatno pravo da komentar prikaže, prilagodi tehničkim zahtjevima stranice ili ukloni. Za sadržaj vlastitih komentara odgovarate sami.

7. Intelektualno vlasništvo i dopušteno korištenje sadržaja

Svi sadržaji na stranici, uključujući tekstove, članke, opise proizvoda, fotografije, ilustracije, videozapise, grafike, obrasce, baze podataka, izgled i strukturu stranice te računalni kod, zaštićeni su autorskim pravom i srodnim pravima te pravima na bazama podataka u skladu sa Zakonom o autorskom pravu i srodnim pravima i primjenjivim pravom Europske unije. Nazivi proizvoda, logotipi, slogani i znakovi razlikovanja žigovi su Društva ili trećih osoba i ne smiju se koristiti bez prethodnog pisanog odobrenja.

Zabranjeno je umnožavanje, distribuiranje, stavljanje na javnu raspoloživost, izmjena, prilagodba, prijevod, uokvirivanje (framing) i duboko povezivanje sadržaja bez odobrenja. Dopušteno je citiranje pojedinih dijelova sadržaja uz jasno naznačen izvor i uz poveznicu na stranicu, u mjeri u kojoj je to uobičajeno i u skladu sa zakonom. Zabranjeno je uklanjanje oznaka autorskih prava, žigova i drugih obavijesti o pravima.

Ako smatrate da je sadržaj na stranici povrijedio vaše pravo intelektualnog vlasništva, obratite nam se putem adrese [email protected] i navedite poveznicu na sporni sadržaj, opis prava koje smatrate povrijeđenim te svoje kontakt podatke. Obavijest ćemo razmotriti i, kada je to osnovano, sadržaj ukloniti ili izmijeniti.

8. Točnost, dostupnost i ograničenje odgovornosti

Sadržaje na stranici pripremamo s dužnom pažnjom i nastojimo ih održavati točnima i ažurnima. Unatoč tome, informacije su općenite prirode i mogu sadržavati tehničke netočnosti ili tipografske pogreške, a pojedini podaci, primjerice izračuni premija, primjeri pokrića i usporedbe proizvoda, mogu biti informativni i pojednostavljeni. U svakom slučaju, mjerodavni su uvjeti osiguranja, ponuda i tekst police za konkretan ugovor.

Ne jamčimo neprekinutu, pravovremenu i bezpogrešnu dostupnost stranice. Pristup može biti privremeno ograničen zbog planiranog održavanja, nadogradnji, sigurnosnih mjera ili okolnosti na koje ne možemo utjecati, poput prekida telekomunikacijskih usluga ili više sile.

U mjeri u kojoj to dopušta primjenjivo pravo, Društvo ne odgovara za štetu nastalu zbog pouzdanja u općenite informacije objavljene na stranici, za prekid rada stranice, za gubitak podataka do kojeg dođe bez krivnje Društva te za rad vanjskih stranica na koje stranica upućuje. Ništa u ovoj Obavijesti ne isključuje ni ne ograničava odgovornost Društva za namjeru ili grubu nepažnju, odgovornost za smrt ili tjelesnu ozljedu, niti prava koja potrošačima pripadaju na temelju prisilnih propisa, uključujući Zakon o zaštiti potrošača i propise o tržištu osiguranja.

9. Vanjske poveznice i sadržaj trećih strana

Stranica može sadržavati poveznice na vanjske stranice, primjerice na stranice nadzornih tijela (hanfa.hr, azop.hr), europskih institucija, društava iz skupine, partnera ili davatelja usluga. Poveznice se objavljuju u informativne svrhe i ne znače da Društvo podržava sadržaj, proizvode ili usluge trećih strana.

Ne odgovaramo za sadržaj, točnost, dostupnost ni politike privatnosti vanjskih stranica, jer na njih ne možemo utjecati. Prije korištenja vanjske stranice preporučujemo da se upoznate s njezinim uvjetima korištenja i pravilima o privatnosti. Ako primijetite da poveznica s naše stranice vodi na neprikladan ili neispravan sadržaj, obavijestite nas kako bismo je mogli provjeriti i ukloniti.

Pojedini ugrađeni sadržaji trećih strana, primjerice videozapisi, karte ili alat za razgovor u stvarnom vremenu, mogu postavljati vlastite kolačiće i prikupljati tehničke podatke o vašem pregledavanju. Takvi se sadržaji učitavaju samo uz vašu privolu, osim ako su nužni za rad stranice, a pojedinosti su opisane u Pravilima o kolačićima.

10. Zaštita osobnih podataka i privatnost (GDPR)

10.1. Voditelj obrade, pravne osnove i svrhe

Društvo obrađuje osobne podatke posjetitelja i korisnika u skladu s GDPR-om, Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka te drugim primjenjivim propisima. Podatke obrađujemo, među ostalim, radi odgovora na upite, pripreme i izvršenja ugovora o osiguranju, obrade i procjene rizika, rješavanja šteta, ispunjavanja zakonskih obveza (primjerice prevencije pranja novca), zaštite imovine i osoba, komunikacije s klijentima te, uz privolu, u marketinške svrhe i u svrhu poboljšanja stranice i korisničkog iskustva.

Pravne osnove obrade su izvršavanje ugovora, ispunjavanje pravnih obveza, zakoniti interesi Društva (primjerice sigurnost i sprječavanje prijevara) te privola. Podatke primaju nadležne službe unutar Društva, društva iz skupine, društva za zastupanje i posrednici u osiguranju, davatelji informatičkih i telekomunikacijskih usluga te nadležna tijela kada ih na to obvezuje zakon. Međunarodni prijenosi provode se samo uz odgovarajuće zaštitne mjere, poput standardnih ugovornih klauzula ili odluke o primjerenoj razini zaštite. Pojedinosti o razdobljima čuvanja, primateljima i pravima opisane su u Pravilima o privatnosti.

10.2. Prava ispitanika

pravo na pristup podacima i na informaciju o tome obrađuju li se vaši podaci;
pravo na ispravak netočnih i dopunu nepotpunih podataka;
pravo na brisanje podataka kada prestane svrha obrade ili obrada nije zakonita;
pravo na ograničenje obrade u slučajevima predviđenima GDPR-om;
pravo na prenosivost podataka koje ste nam dali, u strojno čitljivom obliku;
pravo na prigovor na obradu koja se temelji na zakonitom interesu, uključujući prigovor na izravni marketing;
pravo da u svakom trenutku povučete privolu, bez utjecaja na zakonitost obrade obavljene prije povlačenja;
pravo da ne budete podvrgnuti odluci koja se temelji isključivo na automatiziranoj obradi, kada zakon predviđa takvu zaštitu.

10.3. Pritužba nadzornom tijelu

Ako smatrate da obradom vaših osobnih podataka kršimo propise, možete podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP) kao nadzornom tijelu u Republici Hrvatskoj, ili nadzornom tijelu u državi u kojoj imate uobičajeno boravište, mjesto rada ili mjesto navodne povrede. Pritužbu nam možete uputiti i izravno putem adrese [email protected]; nastojat ćemo je riješiti u najkraćem mogućem roku.

10.4. Kolačići i druge tehnologije (ePrivacy)

Stranica upotrebljava kolačiće i slične tehnologije u skladu sa Zakonom o elektroničkim komunikacijama i pravilima o zaštiti privatnosti u elektroničkim komunikacijama. Nužni kolačići potrebni su za rad stranice, primjerice za sigurnu sesiju, sigurnost obrazaca i pamćenje vaše odluke o kolačićima, i za njih se privola ne traži. Analitički i marketinški kolačići postavljaju se isključivo nakon što nam za to date privolu putem trake s kolačićima (cookie banner).

Privolu možete u svakom trenutku izmijeniti ili povući u postavkama kolačića na stranici; povlačenje ne utječe na zakonitost prethodne obrade. Preglednik možete i samostalno postaviti tako da blokira ili briše kolačiće, no pojedine funkcionalnosti stranice u tom slučaju mogu prestati raditi. Popis kolačića, njihovih svrha, trajanja i primatelja nalazi se u Pravilima o kolačićima. Poštujemo i postavku „Do Not Track“ te signale privole koje šalje vaš preglednik, u mjeri u kojoj ih podržavamo.

11. Povezani dokumenti i njihov međusobni odnos

Ova se Obavijest nadopunjuje sljedećim dokumentima, koji su objavljeni na ovoj stranici i koje preporučujemo da pročitate u cijelosti:

Pravila o privatnosti i zaštiti osobnih podataka
Pravila o kolačićima i drugim tehnologijama praćenja
Uvjeti korištenja internetske stranice i bloga
Politika plaćanja i povrata
Pravila o sigurnosti i prijavi incidenata
Izjava o pristupačnosti

Ako postoji proturječje između navedenih dokumenata, prednost ima dokument koji se odnosi na konkretno pitanje, zatim uvjeti osiguranja i ugovorna dokumentacija, a zatim ova Obavijest. Za pitanja obrade osobnih podataka prednost imaju Pravila o privatnosti, a za pitanja kolačića Pravila o kolačićima.

12. Mjerodavno pravo, nadležni sudovi i prava potrošača

12.1. Mjerodavno pravo

Na ovu se Obavijest i na korištenje stranice primjenjuje pravo Republike Hrvatske, posebice Zakon o obveznim odnosima, Zakon o tržištu osiguranja, Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o elektroničkim komunikacijama i propisi o zaštiti osobnih podataka, neovisno o pravilima o sukobu zakona. Ako ste potrošač, ova odredba ne dira u zaštitu koja vam pripada na temelju prisilnih odredaba prava države vašeg uobičajenog boravišta.

12.2. Nadležnost sudova

Za sporove proizašle iz korištenja stranice nadležni su sudovi u Zagrebu, u skladu s hrvatskim propisima o mjesnoj nadležnosti. Ako ste potrošač s boravištem u drugoj državi članici Europske unije, spor možete pokrenuti i pred sudom države svojeg boravišta, u skladu s pravilima o međunarodnoj nadležnosti za potrošačke ugovore.

12.3. Izvansudsko i online rješavanje sporova

Prije pokretanja sudskog postupka, pozivamo vas da nam se obratite putem adrese [email protected] kako bismo pokušali spor riješiti u mirnom postupku. Prit užbu možete uputiti i HANFA-i kao nadzornom tijelu nad tržištem osiguranja, kao i tijelima nadležnima za zaštitu potrošača u Republici Hrvatskoj. Za prekogranične potrošačke sporove u Europskoj uniji dostupna je i platforma za online rješavanje sporova Europske komisije (ec.europa.eu/consumers/odr), putem koje se spor može proslijediti ovlaštenom tijelu za alternativno rješavanje sporova. Sudjelovanje u postupcima alternativnog rješavanja sporova ne sprječava vas da svoja prava ostvarujete pred sudom.

13. Izmjene ove Obavijesti, kontakt i datum posljednjeg ažuriranja

Društvo zadržava pravo izmijeniti ovu Obavijest radi usklađivanja s izmijenjenim propisima, regulatornim zahtjevima, promjenama u poslovanju ili u funkcionalnostima stranice. Izmjene se objavljuju na ovoj stranici uz novi datum posljednjeg ažuriranja, a stupaju na snagu danom objave, osim ako je u njima navedeno drukčije. Ako nastavite koristiti stranicu nakon objave izmjena, smatrat ćemo da ste s izmijenjenim tekstom upoznati. Prethodne verzije ove Obavijesti dostupne su na zahtjev putem adrese [email protected].

Za sva pravna i opća pitanja u vezi sa stranicom obratite nam se elektroničkom poštom na [email protected], telefonom na +385 1 4600 400 ili pisanim putem na adresu Slavonska avenija 1b, 10000 Zagreb, Hrvatska.

Posljednje ažuriranje ove Obavijesti: 26. listopada 2026. Dokument je objavljen u Zagrebu, Republika Hrvatska.